מנהל/ת צוות תמיכה טכנית Help Desk

דרוש/ה מנהל/ת צוות תמיכה טכנית Help Desk למפעל גלובלי בדרום!תפקיד מפתח במחלקת ה-IT, התפקיד כולל הגדרת האסטרטגיה התפעולית ויעדי ה-KPI לצוות הHelp Desk, יחד עם הובלה והנחיה של הצוות, מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור מתמיד של השירותים הניתנים.• ניהול יומיומי של מוקד תמיכה Help Desk לרבות קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.• הובלת צוות תומכים מקצועי, מתן הדרכה והכוונה במתן מענה לפניות משתמשים.• ניהול זמן, קביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוות התומכים תוך עמידה ביעדי SLA ואיכות השירות.• זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות.• התמודדות עם מצבים מורכבים ומציאת פתרונות יצירתיים.• ניהול ושמירה על מלאי חומרה ורישוי תוכנות זמין בהתאם לצרכי הארגון.• עבודה מול ספקים ונותני שירות כמקור קשר ראשי בארץ ובחול.• כתיבת נהלי עבודה.

• ניסיון מוכח של לפחות 5 שנים בניהול מחלקת תמיכת Help Desk בסביבה ארגונית - חובה.• הבנה מעמיקה של תהליכי עבודה ב Help Desk ומערכות ניהול פניות - חובה.• בוגר/ת תואר ראשון רלוונטי עם התמחות במערכות מידע - יתרון.• הסמכות/קורס ייעודי בתחומי המחשוב הרלוונטיים - יתרון.• יוזמה ורצון להוביל שינויים.• כישורי הובלה וניהול משימות/פרויקטים.• יכולת עבודה תחת לחץ ועמידה ביעדים.• ניסיון בהתמודדות עם אתגרים והסרת התנגדויות.• גישה פרואקטיבית לפתרון בעיות.• ידע טכני נרחב בעולם התוכן ויכולת לסייע לצוות במקרה הצורך.• עברית ואנגלית ברמה גבוהה (דיבור, כתיבה וקריאה)