לחברת פארמה בינלאומית דרוש/ה מנהל/ת מחלקת שירות לקוחות
- מלאה
תיאור המשרה
לחברה בינלאומית בתחום הפארמה דרוש/ה מנהל/ת מחלקת שירות לקוחותהתפקיד כולל: - אחריות מלאה על ניהול פעילות המוקד – מענה לפניות טלפוניות, כתובות ודיגיטליות- תכלול ושיבוץ משימות, בקרה על עומסים ותעדוף פניות- ניהול וכתיבת שגרות עבודה ויעדי SLA - הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות וזמינות- מעקב על מדדי איכות ושביעות רצון לקוחות - איתור פערים תפעוליים ומתן פתרונות בזמן אמת- חניכה, ליווי וניהול מקצועי של נציגים ואחמ"ש - עבודה יומיומית מול גורמים פנים-ארגוניים וממשקים חיצוניים- תיאום לוגיסטי מול חברות ההפצה.
דרישות התפקיד
- ניסיון קודם בניהול מוקד שירות – חובה.- גישה שירותית, ראייה מערכתית ויכולת הנעת צוות.- ניסיון בבקרה על רמות שירות וניהול יעדים תפעוליים- יכולת עבודה עצמאית, סדר ודיוק בפרטים- שליטה בתוכנות Office ומערכות ניהול פניות
הגשת מועמדות בהצלחה!
הגיעו למשרות החדשות לפני כולם באמצעות
יצירת סוכן חכם או עדכון הנוכחי.
כל הגדרות הסוכן נמצאות באיזור האישי
