לחברה מובילה דרוש/ה נציג/ת שירות ובקרה

לחברה מובילה דרוש/ה נציג/ת שירות ובקרה.במסגרת התפקיד:-בדיקת איכות המענה בפניות המתקבלות במוקד: במיילים ובשיחות, האזנות לשיחות, מילוי משובים באופן שוטף, תחקור תקלות, ווידוא יישום נהלים ותהליכים.-דיווח שוטף לגבי הממצאים, מתן המלצות לשיפור תהליכים, תיעוד ומדידה של איכות המענה והשירות הניתן.

דרישות התפקיד:-ניסיון במוקד שירות - חובה-שליטה באקסל ובסביבה ממוחשבת - חובה - יכולות נדרשות:יכולת ריכוז גבוהה, דייקנות, התנסחות טובה בע״פ ובכתב, אסרטיביות, סדר וארגון.